2020. 05. 30.
Rendkívüli közlemény: ÚJRAINDULÁS - 3. rész
Kedves Gyáliak,
A lakossági ügyfélszolgálat újraindulásával kapcsolatban az alábbi részletekkel tudunk szolgálni.
#ujraindulas 3
Ügyfélszolgálat
Mivel az ONLINE ÉS TELEFONOS ÜGYINTÉZÉS bizonyította életképességét, hatékonyságát, és az elmúlt hónapokban nagyobb gyakorlatra tettek szert Önök és mi is, továbbra is támogatnánk, hogy keressenek meg minket ezeken a csatornákon.
Email: vevoszolgalat@fcc-group.hu Telefon: 06 29 540 265 – üzenetrögzítő is
Fontos kérés! Nagyban könnyítené a munkánkat, ha mindenki csak egyszer telefonálna. Higgyék el, amint tudunk, mindenkit vissza fogunk hívni. Sajnos sok idő elmegy fölöslegesen azzal, ha egy ügyfél többször telefonál, akár több telefonszámról, akiket a megadott számok mindegyikén visszahívnak a kollégáink, felesleges köröket futva, elveszítve így az időt, halasztva a másik ügyfél ügyintézését.
Tehát kérjük, egyszer telefonáljanak, nevüket, telefonszámukat meghagyva, jelentkezni fogunk Önöknél hamarosan.
Ha mégis feltétlenül a SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATra lenne igény, júniustól azzal is állunk rendelkezésükre az alábbiak szerint:
Az Arany János Művelődési Házban tartott kihelyezett ügyfélszolgálaton 2020.06.02-tól a megszokott időben, 9-11 óráig várjuk az ügyfeleket.
Időpontfoglalásra nincs lehetőség, 2020.06.22-ig itt nem osztunk zöldhulladékos zsákokat.
2020.06.23-tól a kihelyezett ügyfélszolgálaton is lesz lehetőség a hely jellegére és a rendelkezésre álló tároló területre is tekintettel korlátozott mennyiségben a zsákok átvételére.
Nagyon fontos:
az egészségügyi szabályokat be kell tartani, azaz
- maszk viselése kötelező
- az ügyintézési helyiségben minden asztalnál csak egy ügyfél lehet
- a kültéri várakozásnál is be kell tartani minimálisan a 1,5 méteres fizikai távolságot.
FCC telephelyén tartott ügyfélszolgálat is újraindul 2020.06.08-tól hétfőnként 8-20 óra közötti ügyfélfogadással. A torlódás és sorban állás elkerülése érdekében előzetes, honlapunkon a közszolgáltatás menüpont alatt történő időpontfoglalással (https://www.fcc-group.eu/hu/magyarorszag/kozszolgaltatas/online-idopontfogl.html) vagy telefonos bejelentkezés után ¼ órás időintervallumokban fogadjuk Önöket
Az időpontfoglalás nélkül érkezett ügyfeleket csak akkor tudjuk kiszolgálni, ha éppen nincsen időpontra érkezett másik ügyfél.
Zöldhulladékos zsákot itt is csak 2020.06.22-től tudunk átadni.
Nagyon fontos:
az egészségügyi szabályokat be kell tartani, azaz
- maszk viselése kötelező
- az ügyintézési helyiségben minden asztalnál csak egy ügyfél lehet
- a kültéri várakozásnál is be kell tartani minimálisan a 1,5 méterese fizikai távolságot.