2020. 03. 16.
Rendkívüli közlemény: lakossági ügyfélszolgálat - járványügyi intézkedéseink
A kormány által kihirdetett rendkívüli vészhelyzetre, a kormányzati és népegészségügyi intézkedésekre és iránymutatásokra is tekintettel minden ügyfelünk, továbbá és természetesen munkatársaink és családjuk egészségének megóvása és a járvány lassítása érdekében a lakossági ügyfélszolgálattal kapcsolatosan az alábbi óvintézkedéseket hoztuk:
a személyes kapcsolattartást minden területen igyekszünk minimalizálni, ezért
o a személyes ügyfélszolgálat mindkét megszokott helyszínen szünetel a következő időszakban a járvány lefolyásától és a kormányzati intézkedésektől függően ellenkező értesítésig
o a zöldzsákok személyes átadását is felfüggesztettük, így a zöldzsákosztásra már meghirdetett 2 alkalmat későbbi időpontra halasztjuk, értesíteni fogjuk erről is Önöket időben,
o ugyanakkor dolgozunk, így a személyes kapcsolatot nem igénylő ügyeket természetesen intézzük: emailen, telefonon, akár szkennelt, befotózott dokumentumokkal együtt várjuk megkeresésüket – az ügymenet végén a matricákat például postán küldjük ki a bejelentkezett ingatlantulajdonosoknak.
A fentiekre tekintettel és annak következményeként:
o mivel például a matricás ügyintézés így lényegesen több időt igényel, ezért a felragasztási határidőt természetesen magunk sem fogjuk szigorúan venni, egyelőre felfüggesztjük a kukamatricák ellenőrzését egy később meghatározandó időpontig, így még a folyamatok lassulása ellenére is mindenkinek ténylegesen elegendő ideje lesz arra, hogy rendezze a dolgait, megkaphassa, felragaszthassa a matricáját,
o a zöldhulladék nincs tekintettel a vírusra és zsákok nélkül is termelődik, viszont a rendkívüli helyzet indokolja, hogy a lebomló emblémás zöldhulladékos zsákok átadásának csúszása miatt a szezon kezdetétől az igazgatói döntés és utasítás értelmében 2020.05.31-ig bármely zsákból el fogják hozni a kollégák a zöldhulladékot, hogy ne fokozzuk a problémákat,
- ügyfélszolgálatunk elérhetőségei: vevoszolgalat@fcc-group.hu; 29 540 265 – üzenetrögzítő, amelyen a minimálisan hagyandó információ a név és a visszahívandó telefonszám, de felgyorsíthatja az ügyeket, ha meghagyják, hogy milyen ügyről van szó, mely fogyasztási helyen, címen.
Köszönjük mindenki türelmét és aki teheti, maradjon otthon. Vigyázzunk egymásra!
Rendhagyó, egyfajta kulturális ajánló:
Rendkívül élvezetetes, ajánlom mindenkinek az index.hu és/vagy a player.hu cikkét, kinek melyik a szimpatikusabb, ahol Tarr Hajnalka képzőművész remek stílusban megfogalmazott, a Facebookon is posztolt (https://www.facebook.com/hajnalka.tarr.52/posts/523056698606899) gondolatai olvashatóak az otthon maradás művészetéről. https://player.hu/eletmod/egy-otthon-dolgozo-kepzomuvesz-zsenialisan-mondja-el-hogyan-kell-otthon-maradni/ Rendkívül élve